Порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами урегулирован Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон). Указанным Федеральным законом так же регулируются и правоотношения при рассмотрение обращений граждан иными организациями, осуществляющими публично значимые функции (например, многофункциональные центры, учреждения социальной защиты населения, предприятия коммунальной сферы и т.п.).
Согласно части 1 статьи 6 Федерального закона, при рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Понятие «частная жизнь» включает ту область жизнедеятельности человека, которая относится к отдельному лицу, касается только его и не подлежит контролю со стороны общества и государства, если носит непротивоправный характер
Сведения, ставшие известными должностному лицу в связи с исполнением своих служебных обязанностей при рассмотрении обращения гражданина, не могут разглашаться без согласия заявителя. Нарушение данной нормы влечет предусмотренную законом ответственность.